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发表日期：2023-03-17
山东钢铁网 [我要打印] [IE收藏]
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3月15日，记者从省消协获悉，为促进家电服务业提高服务质量，针对近年来消费者投诉的热点、难点问题，结合家电售后服务行业的实际情况，省消协联合省家电行业服务协会组织消费维权志愿者，开展了家电服务消费者满意度专项调查活动。
线上调查面向全省消费者，线下调查体察主要集中在太原市区。调查内容涉及家电消费习惯、维修的及时性、专业性、维修收费标准、家电安全使用年限、故障夸大情况、二次维修、服务人员、报修方式、投诉渠道等10个方面的指标。共收回有效问卷4100份，组织消费维权志愿者进社区现场调查30人次、进商场调查体察5次。
调查结果显示，目前家电售后服务方面问题依然严重，乱收费、服务人员素质低态度差、技术不过硬造成二次维修、维修不及时、夸大故障等是消费者不满意的主要方面。消费者对家电安全使用年限的知晓度不高，上门维修人员主动提供资质证明和收费标准比例不高。
下一步，省消协将协同相关职能部门和行业组织，加强监督检查、促进行业自律、强化消费教育引导，切实维护消费者合法权益。
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